江蘇省消保委點(diǎn)名了江蘇省消保委官方微博 _生活密碼

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【江蘇省消保委點(diǎn)名了江蘇省消保委官方微博】6月2日，愛奇藝“超前點(diǎn)播”案迎來(lái)一審宣判，判決稱愛奇藝的超前點(diǎn)播條款對(duì)原告無(wú)效，被告需向原告連續(xù)15日提供原告原享有的VIP會(huì)員權(quán)益，并賠償原告公證費(fèi)損失1500元，訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)，駁回原告其他請(qǐng)求。

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此時(shí)，距離江蘇省消保委調(diào)查APP付費(fèi)會(huì)員制已接近半年。去年12月19日，江蘇省消保委發(fā)布《APP付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，其中，73.51%消費(fèi)者表示APP付（續(xù)）費(fèi)套路多，希望有關(guān)部門介入督促企業(yè)改進(jìn)并加強(qiáng)監(jiān)管。而半年后的這場(chǎng)宣判，間接承認(rèn)了超前點(diǎn)播這種新式的商業(yè)模式的可行性，那么視頻平臺(tái)超前點(diǎn)播究竟是“商業(yè)創(chuàng)新”還是“侵犯消費(fèi)者權(quán)益”？今天，采訪人員就來(lái)與大家聊一聊視頻內(nèi)容付費(fèi)十年來(lái)形成了什么樣的會(huì)員體系，為什么會(huì)員專屬?gòu)V告與“套娃式”付費(fèi)難以解決，視頻網(wǎng)站長(zhǎng)久之策是什么？
從VIP到VVIP、VVVIP的龐大會(huì)員系統(tǒng)
今年以來(lái) ，視頻平臺(tái)一次又一次創(chuàng)新了付費(fèi)商業(yè)模式、制定了新的游戲規(guī)則。不僅有一卡通、不同級(jí)別會(huì)員、不同類型媒介的會(huì)員，還有會(huì)員基礎(chǔ)上的超前點(diǎn)播等。先來(lái)看看這一套種類繁雜的體系。5月23日更新的《愛奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》顯示，目前愛奇藝共有9種會(huì)員模式，包括提供電影、電視劇、綜藝等影視內(nèi)容的愛奇藝VIP會(huì)員和奇異果VIP會(huì)員，提供網(wǎng)球、足球等體育賽事轉(zhuǎn)播的愛奇藝體育大眾會(huì)員、愛奇藝體育專業(yè)會(huì)員、奇異果體育大眾會(huì)員和奇異果體育專業(yè)會(huì)員，提供文學(xué)、動(dòng)畫、漫畫內(nèi)容的愛奇藝FUN會(huì)員，提供VR視頻內(nèi)容的愛奇藝VR會(huì)員，以及提供小說(shuō)等文學(xué)內(nèi)容的愛奇藝文學(xué)會(huì)員。而在實(shí)際運(yùn)行中，愛奇藝將上述9種會(huì)員模式，打包成了4種會(huì)員服務(wù)，分別是黃金VIP會(huì)員、星鉆VIP會(huì)員、體育會(huì)員及FUN會(huì)員。購(gòu)買了不同會(huì)員服務(wù)的用戶可以享受對(duì)應(yīng)會(huì)員權(quán)益，如跳過(guò)部分廣告、觀看和點(diǎn)播更多會(huì)員專屬內(nèi)容等。
不僅是愛奇藝，市場(chǎng)份額占比較大的其他視頻網(wǎng)站也有多種會(huì)員收費(fèi)體系。比如，騰訊視頻推出了VIP會(huì)員及超級(jí)影視VIP會(huì)員，優(yōu)酷視頻推出了優(yōu)酷VIP會(huì)員及酷喵VIP會(huì)員。

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各種會(huì)員聽起來(lái)極其酷炫，但從VIP到VVIP的差別在哪里？
從愛奇藝“黃金”升級(jí)為“星鉆”，從騰訊視頻“VIP”升級(jí)為“超級(jí)影視VIP”，最大的區(qū)別在于播放終端的不同，使用后者服務(wù)的用戶可以在電視上觀看視頻，而前者只能使用手機(jī)、電腦、平板電腦之類屏幕尺寸相對(duì)較小的設(shè)備觀看。
除了大量專屬高清視頻之外，會(huì)員服務(wù)更主要的一項(xiàng)功能是跳過(guò)廣告。在以免費(fèi)觀看為主的時(shí)期，用戶需要觀看一段廣告才能看到自己想看的內(nèi)容，廣告有時(shí)長(zhǎng)達(dá)120秒。早期視頻網(wǎng)站在宣傳會(huì)員服務(wù)時(shí) ，往往也聲稱會(huì)員可以不用觀看視頻廣告，但廣告并沒有真正消失。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn) ，自己是某視頻網(wǎng)站的會(huì)員用戶，但在觀看視頻前出現(xiàn)了一段“會(huì)員專屬推薦”視頻，觀看過(guò)程中，播放界面上也會(huì)有廣告彈窗彈出。正片之前的那段會(huì)員精選內(nèi)容，雖然可以手動(dòng)跳過(guò)，但也與之前自動(dòng)跳過(guò)廣告的設(shè)想差別較大。“過(guò)五關(guān)斬六將”就算跳過(guò)了平臺(tái)投送的會(huì)員精選，關(guān)掉了廣告彈窗，也無(wú)法避免劇集里的廣告。例如，在視頻平臺(tái)播出的劇集《延禧攻略》就出現(xiàn)了會(huì)員無(wú)法跳過(guò)的播前廣告的現(xiàn)象，劇集播放過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)劇中人物出演的小劇場(chǎng)形式廣告。同期在騰訊視頻播出的《如懿傳》還發(fā)生了整集廣告窗口無(wú)法關(guān)閉的故障。所以，想要實(shí)現(xiàn)不看廣告的這個(gè)愿望，充值一個(gè)低級(jí)會(huì)員并不能解決問題。
會(huì)員專屬?gòu)V告”與“套娃式”收費(fèi)頻現(xiàn)
“沒會(huì)員的我要看廣告，充了會(huì)員的我看VIP專屬?gòu)V告，還需要再付費(fèi)才能解鎖更新的劇集，請(qǐng)問我這個(gè)尊貴的會(huì)員尊貴在哪，尊貴在我錢多？” 這段點(diǎn)贊頗高的評(píng)論反映出用戶詬病已久的兩大問題——會(huì)員專屬?gòu)V告和“套娃式”的增值付費(fèi)服務(wù) ，兩者讓VIP會(huì)員的價(jià)值大打折扣。采訪人員通過(guò)購(gòu)買相關(guān)服務(wù)發(fā)現(xiàn)，所謂的“超前點(diǎn)播”必須按順序點(diǎn)播，而不能隨意選擇觀看第幾集，此外單集購(gòu)買的圖標(biāo)非常小，消費(fèi)者很容易打包購(gòu)買超前點(diǎn)播所有集數(shù) 。對(duì)此，江蘇省消保委專門發(fā)布《APP會(huì)員制消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查報(bào)告顯示，73.33%的消費(fèi)者表示充值成為會(huì)員后部分產(chǎn)品仍需額外付費(fèi)，主要集中在音樂類、視頻類和音頻類的APP 。對(duì)于18個(gè)涉及額外付費(fèi)的樣本，未履行相關(guān)告知義務(wù)或者未充分履行告知義務(wù)的樣本占61.11% 。江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫在媒體采訪中表示，在會(huì)員VIP之外設(shè)置VVIP ，需要額外付費(fèi)才能享受某些功能，APP運(yùn)營(yíng)商其實(shí)是在制造焦慮誘發(fā)用戶消費(fèi)，在用戶協(xié)議中又沒有相關(guān)提示說(shuō)明的話，這種額外收費(fèi)的行為實(shí)則是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。為何會(huì)員專屬?gòu)V告與“套娃式”收費(fèi)難以破解？一方面是付費(fèi)會(huì)員所免去的廣告是指視頻平臺(tái)的廣告而非內(nèi)容制作方的廣告，視頻網(wǎng)站平臺(tái)與內(nèi)容提供商并非統(tǒng)一的。另一方面，視頻網(wǎng)站付費(fèi)商業(yè)模式是否違法并不清晰。
正如愛奇藝的判決中，對(duì)“超前點(diǎn)播”這一商業(yè)模式并未否定，VIP專屬?gòu)V告也合法有效，原因是愛奇藝“VIP會(huì)員協(xié)議”中明確約定了“廣告特權(quán)”和“會(huì)員專屬推薦”的具體內(nèi)容。不僅如此，“會(huì)員專屬?gòu)V告”“超前點(diǎn)播”還成為了各大視頻網(wǎng)站的常態(tài)，據(jù)天眼查數(shù)據(jù) ， 2019年至今年4月，騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV多部劇集都存在超前點(diǎn)播模式。

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此外，視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)協(xié)議中存在不少“霸王條款” ，比如“網(wǎng)站有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改”等。所以盡管一紙判決下來(lái)，愛奇藝仍舊理直氣壯表示，超前點(diǎn)播模式的推出是為了滿足用戶日益多元的觀看內(nèi)容需求。針對(duì)此前《慶余年》引起熱議，騰訊視頻副總裁王娟表示，為了滿足用戶的觀影需求，我們?cè)诓粩嗵剿鞲顿M(fèi)模式的創(chuàng)新，以更貼合用戶的深層次需求。那么，這種付費(fèi)項(xiàng)目到底是貼合了受眾需求，還是變相提高收費(fèi)呢？在采訪中，有用戶表示，對(duì)于一些劇非常著迷，超前點(diǎn)播每集多花3元確實(shí)可以接受，但對(duì)于本來(lái)就是兩倍速看的劇，多花一塊錢都覺得浪費(fèi) 。還有用戶表示，我可以二次付費(fèi)，但是前提是我已經(jīng)被告知，而不是看著劇熱了推出一些增值服務(wù) 。對(duì)于受眾來(lái)說(shuō) ，衡量3塊錢支付是否值得，來(lái)自于使用體驗(yàn)如何。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出才是拉動(dòng)會(huì)員增長(zhǎng)的利器
盡管各大視頻平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)，吐槽的網(wǎng)友也非常多，但數(shù)據(jù)顯示，向平臺(tái)低頭妥協(xié)的用戶不在少數(shù) 。
從財(cái)報(bào)來(lái)看，愛奇藝2020一季度收入中，貢獻(xiàn)最大的是會(huì)員服務(wù) 。一季度愛奇藝的會(huì)員收入同比增長(zhǎng)35%，達(dá)46億元，會(huì)員收入在其總營(yíng)收中占比也首次超過(guò)了六成，達(dá)歷史高點(diǎn) 。截至目前愛奇藝會(huì)員業(yè)務(wù)營(yíng)收在其總營(yíng)收中的占比已連續(xù)三個(gè)季度占比過(guò)半。此外，截至一季度末，愛奇藝會(huì)員規(guī)模達(dá)1.189億，同比增長(zhǎng)23% ，單季度會(huì)員勁增1200萬(wàn) 。在騰訊發(fā)布的一季度財(cái)報(bào)中，分項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2020年第一季度，騰訊視頻訂購(gòu)賬戶數(shù)增至1.12億，同比增長(zhǎng)26%；而此前，截至2019年第四季度，騰訊視頻付費(fèi)會(huì)員數(shù)為1.06億。與此同時(shí)，嗶哩嗶哩2020財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，今年一季度平臺(tái)月均付費(fèi)用戶1340萬(wàn)，同比增長(zhǎng)134%，增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入占到第二大收入板塊，為7.9億元，同比增長(zhǎng)172% 。

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持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出是拉動(dòng)會(huì)員增長(zhǎng)的利器。“愛奇藝一季度營(yíng)收的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，得益于強(qiáng)大的內(nèi)容供給以及疫情期間用戶居家隔離對(duì)于數(shù)字娛樂內(nèi)容需求的激增。”財(cái)報(bào)發(fā)布后，愛奇藝創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官龔宇表示，在大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容的吸引下，用戶對(duì)于愛奇藝平臺(tái)已經(jīng)培養(yǎng)了相對(duì)穩(wěn)定的觀看習(xí)慣，和較高的內(nèi)容粘性。另外，愛奇藝內(nèi)容發(fā)行收入，也達(dá)6.028億元，同比去年增長(zhǎng)29％。騰訊在VIP之外設(shè)置“VVIP”、愛奇藝推出高價(jià)星鉆VIP會(huì)員的底氣，或來(lái)自于其會(huì)員規(guī)模的持續(xù)攀升。對(duì)比來(lái)看，黃金會(huì)員、普通會(huì)員，每月十幾元，除了平臺(tái)方片頭的廣告可以跳過(guò)外，制作方插在視頻中間的廣告用戶還得看，超前點(diǎn)播仍需額外付費(fèi) ，單集三元；而“VVIP”“星鉆會(huì)員”等每月幾十塊，擁有超前點(diǎn)播的權(quán)限，可以免費(fèi)觀看。會(huì)員費(fèi)從每月十幾元到幾十元，看起來(lái)并沒有多多少，而且在電視劇量產(chǎn)的年代，大量超前點(diǎn)播讓這幾十元花得似乎物有所值。
一路風(fēng)雨兼程、剛滿300天的超前點(diǎn)播模式在這樣的氛圍中也逐漸被接受。據(jù)統(tǒng)計(jì) ，與《慶余年》因50元點(diǎn)播費(fèi)飽受爭(zhēng)議不同，《陳情令》因超前點(diǎn)播獲利1.56億，成功開啟了超越VIP的付費(fèi)模式。而后從《三生三世枕上書》《將夜2》到如今熱播中的《傳聞中的陳芊芊》，付費(fèi)超前點(diǎn)播模式似乎并沒有遭遇之前的群情憤慨——微博上的輿情，從過(guò)去的額“10條微博， 9條咒罵，1條飯圈水軍”，到如今的“10條微博，1條咒罵、4條劇情， 5條賣資源。”

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在中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)劇市場(chǎng)的擴(kuò)大，其商業(yè)模式也在變更。付費(fèi)超前點(diǎn)播反映了在內(nèi)容制作、版權(quán)采購(gòu)等成本居高不下的情況下，視頻網(wǎng)站面臨的變現(xiàn)壓力。如何設(shè)計(jì)更受認(rèn)可的會(huì)員體系，創(chuàng)新更為合理的商業(yè)模式，讓會(huì)員愿意為溢價(jià)付費(fèi)，是互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站必須面對(duì)的課題。但無(wú)論什么樣的付費(fèi)體系，都應(yīng)在不違反法律法規(guī)和公序良俗的前提下，尊重用戶意愿的同時(shí)為平臺(tái)創(chuàng)收。如何平衡好收益和人心、如何做優(yōu)做強(qiáng)超級(jí)會(huì)員的服務(wù) ，各視頻平臺(tái)仍需努力解決。

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“平臺(tái)在迭代服務(wù)時(shí)，要及時(shí)更新協(xié)議。如果VIP會(huì)員還分三六九等，視頻平臺(tái)則有責(zé)任告知用戶，在協(xié)議中加以注明。”朱巍表示，互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站的商業(yè)模式創(chuàng)新不一定只有廣告收入這種單一路徑，可以借鑒國(guó)外HBO的模式，打造精品化劇集，立足中國(guó)文化，以用戶意愿為導(dǎo)向，在內(nèi)容創(chuàng)作上花心思，通過(guò)引起共鳴的優(yōu)秀作品，吸引用戶為內(nèi)容付費(fèi) 。
交匯點(diǎn)采訪人員丁茜茜洪葉實(shí)習(xí)生王靜

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