一、崗位工作：崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，由直接上級進行考評；
二、工作態(tài)度：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度 。
考評說明：
1、考慮整個考評時期的業(yè)績 。
2、對所有被考評人進行集中考評 ， 請勿以人為單位進行考評 。
【客服部如何制定考核標準】3、客服部考核分為兩部分，一部分以工作容量為考核標準70%，另一部分以滿意度為考核標準30% 。

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