愛奇藝超前點播是否合法愛奇藝超前點播又來了 _生活密碼

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近日，《慶余年》超前點播案在北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭，并當(dāng)庭宣布判決結(jié)果，訴訟內(nèi)容和判決結(jié)果再次將“超前點播”推上熱議風(fēng)口，相關(guān)話題多次登上微博熱搜，截至目前累計話題閱讀量已經(jīng)達(dá)到7.2億。
去年12月，愛奇藝和騰訊視頻在《慶余年》播出期間推出了付費超前點播模式，兩家視頻網(wǎng)站的會員可以3元/集的價格，或一次性支付50元的形式購買超前點播內(nèi)容。律師吳先生認(rèn)為平臺侵犯了他作為黃金VIP會員的權(quán)益，于是一紙訴狀把播出平臺愛奇藝告上法庭。
6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審宣判，《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》部分無效；在原告吳先生購買會員服務(wù)后更新的“付費超前點播”條款對吳先生不發(fā)生效力；愛奇藝向原告吳先生連續(xù)15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權(quán)益，使其享有平臺已經(jīng)更新的衛(wèi)視熱播電視劇、愛奇藝優(yōu)質(zhì)自制劇的觀看權(quán)利，賠償吳先生公證費損失1500元，駁回原告其他訴訟請求。
同時，法院對“超前點播”給出了模式本身并無不妥的結(jié)論，法院認(rèn)為“依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) ，人們對于工作、生活的差異化需求得到逐步滿足。視頻平臺基于消費意愿推出的‘會員制’服務(wù)模式，已為社會公眾所接受。在此基礎(chǔ)上探索新的視頻排播方式，本無不妥。”
庭審后，事件雙方當(dāng)事人，原告吳先生和被告愛奇藝先后在社交平臺表達(dá)了自己的態(tài)度。6月4日，吳先生在社交平臺表示愛奇藝在庭審中出示了他的觀影記錄，感覺隱私被侵犯。網(wǎng)絡(luò)上又出現(xiàn)了庭審中提交觀影記錄是否屬于侵犯用戶隱私的話題討論。
對此，愛奇藝法務(wù)副總裁王巖接受了新京報的采訪，針對超前點播服務(wù)爭議、如何平衡模式探索與用戶權(quán)益保護(hù)，以及用戶隱私保護(hù)等問題作出了回應(yīng) 。
新京報：《慶余年》超前點播引發(fā)了很大的爭議，這個模式產(chǎn)生的背景是什么？愛奇藝有沒有調(diào)整或者改進(jìn)這個服務(wù)？
王巖：超前點播模式的推出，是因為隨著行業(yè)的發(fā)展，我們注意到部分用戶有更快看到更多劇情的需求，并愿意為之支付一定的費用，因此我們開通了超前點播模式來滿足這種需求。超前點播模式使播出方式更加靈活，也便于滿足不同用戶的不同需求。這個服務(wù)在《慶余年》播出中嘗試推出，一邊探索，一邊完善。去年至今我們在不斷優(yōu)化這個服務(wù) ，并且形成了系統(tǒng)的超前點播運營規(guī)范，已經(jīng)能夠保障用戶，可以更加方便地了解權(quán)益內(nèi)容和獲得服務(wù)告知。
比如在愛奇藝會員權(quán)益說明中，用戶可以了解到超前點播服務(wù)的適用范圍、解鎖方式等詳細(xì)介紹。同時，我們會通過文字說明、追劇日歷、角標(biāo)等形式提示用戶，用戶可根據(jù)自身需求，提前判斷是否選用該服務(wù) 。
【愛奇藝超前點播是否合法愛奇藝超前點播又來了】新京報：如何去平衡平臺認(rèn)為超前點播是一項新增服務(wù)，但用戶還是會認(rèn)為權(quán)益受到了損害？
王巖：“超前點播”作為一項比較新的服務(wù)，是在既有會員權(quán)益基礎(chǔ)上增加的一項全新的服務(wù) ，黃金VIP會員既有的權(quán)益不會受到任何影響。為了照顧好所有用戶的體驗，我們對權(quán)益進(jìn)行了更加直白、易懂的說明。“熱劇搶先看”權(quán)益為黃金會員可比普通用戶提前看到劇集更新；而“超前點播”是一項黃金會員可根據(jù)自身需求逐集按順序付費解鎖的可選服務(wù) 。
為了更好地作出區(qū)隔，滿足用戶不同的觀看需求，今年5月，我們推出了星鉆VIP會員服務(wù)，權(quán)益之一是免費自動解鎖全站的超前點播劇集。這種系統(tǒng)化的會員產(chǎn)品能夠進(jìn)一步與黃金會員權(quán)益進(jìn)行明確區(qū)隔，方便用戶更清晰地了解和選用。
新京報：現(xiàn)在對于“超前點播”用戶接受程度如何？
王巖：我們欣喜地看到很多用戶已經(jīng)在使用超前點播服務(wù) 。如果您在超前點播階段進(jìn)入內(nèi)容，通過彈幕就可以發(fā)現(xiàn)，很多人非常喜歡這個功能，很高興能夠提前看到劇情更新。
新京報：法院一審判決愛奇藝單方增加付費超前點播條款的行為損害了吳先生的主要權(quán)益，對其不發(fā)生變更合同的效力。這是不是意味著平臺不能繼續(xù)做超前點播了？
王巖：如剛剛講的，超前點播模式的推出，是因為隨著行業(yè)的發(fā)展，我們注意到部分用戶有更快地看到更多劇情的需求，并愿意為之支付一定的費用。這一服務(wù)推出后，也獲得了很多用戶的使用和認(rèn)可，北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審法庭也明確表示，超前點播模式并無不妥。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展成熟需要經(jīng)歷一個不斷摸索的過程，我們會繼續(xù)努力不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，給大家提供更好的體驗。
新京報：上個月愛奇藝推出了新會員體系，很重要的一個權(quán)益是超前點播對星鉆會員免費，這是出于什么考慮？會不會減損黃金會員的權(quán)益？
王巖：主要是考慮到市場和用戶需求都在發(fā)展變化，比如消費者使用的屏幕越來越多、互聯(lián)網(wǎng)逐漸打開了用戶收看內(nèi)容的自由度等，大家對會員服務(wù)的消費需求更加多樣，所以我們推出了星鉆VIP會員服務(wù) 。
劇集超前點播免費是星鉆VIP會員可享的其中一個權(quán)益，同時星鉆會員還可以享受星鉆影院電影免費，以及愛奇藝生態(tài)內(nèi)FUN會員、文學(xué)會員、體育大眾會員等多種會員服務(wù)，并且能夠通過手機(jī)、電腦、電視、VR等更多終端接入愛奇藝服務(wù) 。
星鉆會員和黃金會員是兩個并行的會員產(chǎn)品，黃金會員可享的海量電影、熱劇搶先、獨家綜藝、付費影片折扣、藍(lán)光1080P、杜比全景聲、杜比視界、下載加速、專屬彈幕等所有既有特權(quán)不會受到任何影響。用戶可以根據(jù)自己的實際需求來選擇這兩個會員產(chǎn)品。
新京報：原告在社交平臺上表示庭審中愛奇藝出示了他的觀影記錄，感覺隱私被侵犯。愛奇藝為什么要在庭審中出示他的觀影記錄？這個行為是否涉嫌侵害用戶隱私？
王巖：本次訴訟中提交的信息是為了說明與案件相關(guān)的事實，以證據(jù)形式向法庭提交，便于法官更好地了解事實，并不是非法使用。
為了更好地保護(hù)當(dāng)事人的個人信息，愛奇藝在訴訟中也申請了不公開質(zhì)證，確保信息不會流向任何第三方。事實上，在本案的直播庭審過程中，對這份證據(jù)的內(nèi)容沒有進(jìn)行任何的展示和說明，也就是說這份證據(jù)公眾不會獲知。我們會嚴(yán)格遵循《網(wǎng)絡(luò)安全法》和相關(guān)法規(guī)要求，保護(hù)用戶隱私。
新京報：如何看待法院一審判決結(jié)果？對于訴訟下一步的規(guī)劃是怎樣的？
王巖：感謝一審法院對互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展、商業(yè)模式創(chuàng)新所給予的包容和認(rèn)可。就本案，我們在收到法院一審判決書后，再做進(jìn)一步規(guī)劃。
其實，“超前點播”話題熱議背后是典型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)探索與用戶消費認(rèn)知磨合的過程。正如庭審結(jié)束后，本案審判長張雯在接受央視采訪時所說，法院認(rèn)為應(yīng)該鼓勵提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺探索運營模式，因此，法院對于VIP會員協(xié)議中隨時變更的條款并沒有賦予絕對意義上的無效，而是要求平臺以不損害會員的權(quán)益為前提。
張雯提出，“我們既要考慮到用戶權(quán)益的實現(xiàn)，也考慮到了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺未來的健康發(fā)展。因此，我們要有必要的包容性、謙抑性和規(guī)范性執(zhí)法的司法態(tài)度，這對于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和用戶體驗都是比較好的導(dǎo)向” 。
采訪人員：永泉
編輯：李碧瑩校對：盧茜

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