為了提升客服的工作效率，飛鴿現(xiàn)已支持發(fā)送自助核對(duì)修改地址卡片 。設(shè)置成功后 ， 可以幫助商家自動(dòng)發(fā)送訂單信息卡片給用戶，起到自動(dòng)確認(rèn)訂單的效果 。
具體操作如下：
一、自助核對(duì)修改地址
支持選擇用戶自助修改地址或者分配客服修改，通過兩種方式可進(jìn)入相應(yīng)界面設(shè)置 。
客服工作臺(tái)設(shè)置
在【客服管理】-【接待設(shè)置】-【自助服務(wù)】里開啟【自助核對(duì)修改地址】 ， 修改地址方式可選擇【分配客服修改】或【用戶自助修改】 。
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【抖音如何設(shè)置地址更新 抖音里地址怎么隨時(shí)變動(dòng)】如果選擇【分配客服修改】，消費(fèi)者在點(diǎn)擊【修改地址】后，客服自動(dòng)發(fā)出“您好，請(qǐng)發(fā)送您正確的地址”的文案 ， 引導(dǎo)消費(fèi)者提供正確的地址 。
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如果選擇【用戶自助修改】，需要設(shè)置若修改地址失敗后是否轉(zhuǎn)客服，和回復(fù)用戶的內(nèi)容 。
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消費(fèi)者端展示為：在用戶下單后，自動(dòng)給用戶下發(fā)核對(duì)信息卡片，支持用戶進(jìn)行確認(rèn)訂單信息或者修改地址的操作 。
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二、修改地址確認(rèn)接入ERP系統(tǒng)
無論是客服修改地址還是用戶自助修改地址 ， 若接入ERP系統(tǒng)，則會(huì)對(duì)地址修改進(jìn)行確認(rèn) ， 并提示：最近修改成功，或最近修改失敗及其原因 。
如果是【客服修改地址】，則會(huì)在客服修改地址時(shí)顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài) 。
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如果是【用戶自助修改】，則會(huì)在消費(fèi)者端顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài) 。
三、注意事項(xiàng)
如果【用戶自助修改】地址失敗，且商家設(shè)置轉(zhuǎn)客服，則會(huì)給發(fā)送相應(yīng)文案并轉(zhuǎn)給客服 。如果消費(fèi)者當(dāng)前無進(jìn)行中的會(huì)話 ， 系統(tǒng)會(huì)以客服助手的角色向消費(fèi)者發(fā)送此卡片；如果消費(fèi)者當(dāng)前與店鋪客服正在會(huì)話中，系統(tǒng)會(huì)以客服的身份向消費(fèi)者發(fā)送此卡片 。
客服助手發(fā)起的會(huì)話不影響店鋪考核指標(biāo)，如果消費(fèi)者發(fā)起人工會(huì)話，則轉(zhuǎn)入會(huì)話發(fā)起流程 ， 按正常邏輯處理和考核 。
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