【小米科技|發(fā)生了什么？小米向消費(fèi)者索賠100萬，只因一個差評】

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小米是如今國內(nèi)四大一線手機(jī)廠商之一 ， 其在今年第二季度的時候 ， 全球總出貨量還曾超越蘋果 ， 僅次于三星名列世界第二 。 而且自從小米10系列登場之后 ， 小米逐漸在高端手機(jī)市場站穩(wěn)了腳跟 ， 完成了雷軍多年以來的心愿 ， 也滿足了米粉們的期待 。

但讓人沒想到的是 ， 去年8月份 ， 小米向消費(fèi)者索賠100萬 ， 只因一個差評 。 這個消息一經(jīng)曝光就引起了人們的熱議 ， 對于小米的行為 ， 很多人都表示 ， 難道買小米手機(jī)不能給差評嗎？這未免也太霸道了 。 那么到底發(fā)生了什么？小米為什么會這樣做？

小米向消費(fèi)者索賠100萬事件的起因很簡單 ， 一位消費(fèi)者在某購物平臺上發(fā)表評價稱 ， 小米手機(jī)用了一個禮拜 ， 死機(jī)了七八次 ， 玩手機(jī)發(fā)熱最高能達(dá)到50°C ， 耗電量也很快 ， 兩個小時就沒電了 。 乍一看 ， 這個評價沒有什么問題 ， 只不過是差評而已 ， 但實(shí)際情況卻很復(fù)雜 。

據(jù)了解 ， 該消費(fèi)者購買的是小米10至尊紀(jì)念版 ， 也是去年小米最高端的機(jī)型 。 而小米之所以向該消費(fèi)者索賠100萬元 ， 主要是因為他的評價與事實(shí)嚴(yán)重不符 ， 完全是憑空捏造謠言 ， 對小米的聲譽(yù)產(chǎn)生了一些不利的影響 。
具體來看 ， 這位消費(fèi)者是在拿到小米10至尊紀(jì)念版的第二天發(fā)表評價 ， 但他卻聲稱自己已經(jīng)用了一個禮拜 ， 這明顯是沖著惡意評論來的 。 另外 ， 該消費(fèi)者的評價還被很多數(shù)碼博主轉(zhuǎn)載 ， 當(dāng)成了詆毀小米手機(jī)的證據(jù) ， 給小米帶來了很大的困擾 。

為了盡快消除負(fù)面影響 ， 小米只好決定起訴該消費(fèi)者 ， 要求他公開道歉 ， 為自己的不實(shí)言論買單 ， 并索賠了100萬元 。 這只能說是這位不明黑白的消費(fèi)者自作自受 ， 如果他的評價是真的 ， 那么小米肯定不會采取這樣的措施 ， 可惜他偏要說謊 。
可能很多人都在想 ， 不就是發(fā)表了一個惡意差評嗎？小米索賠100萬元未免也太狠了？誠然 ， 100萬元的確是一筆不小的數(shù)目 ， 但這起事件本身就是該消費(fèi)者的錯 ， 他給小米帶來的損失何止100萬元 ， 承擔(dān)相應(yīng)的賠款也是理所應(yīng)當(dāng) 。

再者 ， 小米索賠100萬元旨在警示其他消費(fèi)者 ， 在對一款手機(jī)發(fā)表評價之前 ， 至少應(yīng)該先了解一下 ， 如果人們都惡意差評 ， 那么手機(jī)市場還怎么發(fā)展下去？所以說 ， 小米的做法沒有任何問題 ， 該消費(fèi)者既然做錯了事 ， 就要付出相應(yīng)的代價 。
除此之外 ， 小米向消費(fèi)者索賠的行為 ， 還反映出了一種情況 ， 那就是差評也不是隨便給的 ， 消費(fèi)者要尊重事實(shí) ， 不能隨意抹黑別人精心打磨的產(chǎn)品 。 或許小米的有些機(jī)型 ， 的確存在一些問題 ， 但差評也要做到有理有據(jù) ， 不然別人根本不會信服 。

差評也不是隨便給的事實(shí)上 ， 就最近幾年的手機(jī)市場來看 ， 消費(fèi)者惡意差評的現(xiàn)象屢見不鮮 ， 不止是小米 ， 其它手機(jī)公司也遇到過類似的情況 。 雖然說手機(jī)廠商們無法阻止消費(fèi)者給差評 ， 但這些評論必須是建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上 ， 否則它們有權(quán)力進(jìn)行索賠 。

就像上述的這位消費(fèi)者一樣 ， 因為一句差評 ， 就付出了100萬元的賠款 ， 這個代價不可謂不大 。 相信在此之后 ， 該消費(fèi)者肯定非常后悔 ， 但小米也不會就此罷休 ， 這100萬元不僅僅是賠款 ， 更是為了挽回自己的名譽(yù)和損失 ， 具有重要的意義 。
之前 ， 大多數(shù)手機(jī)公司都會順著消費(fèi)者的心意 ， 就算有什么不好的評論 ， 也只能咬咬牙接受；但是現(xiàn)在不一樣了 ， 手機(jī)廠商和消費(fèi)者之間的關(guān)系不需要那么牢靠 ， 消費(fèi)者的權(quán)益要得到保障 ， 這些廠商們的合法權(quán)益同樣不能侵犯 。

如果某家公司的產(chǎn)品確實(shí)不夠好 ， 那么消費(fèi)者給差評也很正常 ， 有了他們的鞭策之后 ， 該公司將繼續(xù)成長和進(jìn)步 。 從這個角度來看 ， 差評也會產(chǎn)生積極的作用 ， 大多數(shù)消費(fèi)者的眼睛都是雪亮的 ， 很容易就能看到一款產(chǎn)品的短板和缺陷 。

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