男子8000多網(wǎng)購(gòu)筆記本，剛到貨系統(tǒng)就壞了，不料因激活后無法退貨 _網(wǎng)購(gòu)

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浙江杭州。侯先生在網(wǎng)上花8399元買了1臺(tái)電腦，剛到貨就發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)壞了，想到商品有7天無理由退貨，他就申請(qǐng)了退貨，但卻遭到拒絕。客服給出的理由是，電腦激活了，所以不能退貨。侯先生很憤怒，心想這新電腦自己才打開還沒用，就不能換貨了，那這7天無理由退貨有什么意義？

據(jù)悉，侯先生是在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上的永軒電腦專營(yíng)店買的，他買了1臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，花去8399元，當(dāng)時(shí)商品頁(yè)面寫著7天無理由退貨，他才放心購(gòu)買了。 1月30日的時(shí)候，他收到了筆記本，之后他打開電腦，按照說明激活電腦，但發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)頁(yè)面一直進(jìn)不去。

侯先生給客服打電話，說是要用U盤把一些東西倒出來操作才行，但侯先生不懂這些操作，經(jīng)過一番交涉后，問題還是沒解決。之后侯先生讓工作人員上門來操作，但對(duì)方不回復(fù)了，見問題解決不了，侯先生便申請(qǐng)退貨，沒想到卻遭到了拒絕。

拒絕的理由是，侯先生已經(jīng)激活了電腦，所以不能夠申請(qǐng)退貨，侯先生仔細(xì)看了看，那個(gè)7天無理由退貨的備注，后面確實(shí)寫了“激活后不支持”的字樣，他這才明白，原來這個(gè)7天無理由退貨也是有條件的。

但新買的電腦，系統(tǒng)問題解決不了，也不讓退貨該怎么辦？侯先生找到了記者幫忙，他們?cè)俅温?lián)系了官方的客服，客服讓侯先生重置系統(tǒng) ，但令人驚訝的是，這個(gè)預(yù)裝的正版微軟系統(tǒng) ，竟然沒有操作系統(tǒng)的版本號(hào) ，這與一般的電腦電腦系統(tǒng)有些不一樣。

之后，記者幫助侯先生找了一家當(dāng)?shù)氐穆?lián)想服務(wù)中心，電腦帶過去檢查后，技術(shù)人員表示“系統(tǒng)確實(shí)壞掉了” ，之后技術(shù)人員幫他重置了電腦，裝了新系統(tǒng) ，電腦打開后就正常了。技術(shù)人員的解釋就是系統(tǒng)軟件問題，重裝就行了。

但侯先生對(duì)此一竅不通，他始終擔(dān)心電腦的質(zhì)量問題，所以還是要求退貨。之后，記者也將退貨訴求反映給了平臺(tái) ，目前暫未回復(fù) 。

其實(shí)很理解侯先生的心情，這新買的電腦就出了系統(tǒng)問題，難免會(huì)讓人產(chǎn)生質(zhì)疑：為什么會(huì)壞掉呢？預(yù)裝的系統(tǒng)有問題，重裝后確實(shí)解決了，但售后的態(tài)度卻讓他疑慮，萬一以后會(huì)出現(xiàn)類似的情況，要怎么解決？所以他寧愿退掉，也不想再折騰。

網(wǎng)購(gòu)時(shí) ，經(jīng)常會(huì)看到“7天無理由退貨”的字樣，但其實(shí)是前置條件的，那就是需保證商品的完整性。一般來講，電子產(chǎn)品都是以激活為標(biāo)準(zhǔn) ，沒激活之前商品是完整的，基本上都是可以退。

【男子8000多網(wǎng)購(gòu)筆記本，剛到貨系統(tǒng)就壞了，不料因激活后無法退貨】
但是激活之后，保修等售后服務(wù)就已經(jīng)啟用，商品的保修服務(wù)已經(jīng)不再完整，除了重大的質(zhì)量問題，一般是不能退貨的，所以網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品，確認(rèn)好了再激活是非常重要的。侯先生這個(gè)系統(tǒng)問題，是否屬于重大質(zhì)量問題，暫未可知，所以最后能否退貨也是個(gè)未知數(shù) 。

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男子8000多網(wǎng)購(gòu)筆記本，剛到貨系統(tǒng)就壞了，不料因激活后無法退貨